Con el fin de mejorar el acceso a la atención de salud mental en situaciones de urgencia, la Dirección de Salud Municipal de Concepción implementó un refuerzo clave en los Servicios de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) y en su Servicio de Atención de Urgencia de Alta Resolución (SAR) Tucapel, ya que desde 2022 estas unidades cuentan con duplas conformadas por un psicólogo y trabajador social, quienes brindan apoyo de salud mental de emergencia.

En el SAR Tucapel, por ejemplo, la dupla psicosocial compuesta por la trabajadora social y psicóloga clínica ha realizado más de 580 atenciones de primeros auxilios psicológicos de urgencia entre enero y agosto de 2024, sumando un total de 1.062 desde el 2022. En lo que respecta a todas las unidades SAPU/SAR de salud municipal, las intervenciones psicosociales superan las 3.000, abordando urgencias críticas y realizando seguimientos de casos.

Respecto al trabajo realizado por las duplas, el alcalde Álvaro Ortiz sostuvo que “este servicio de ayuda psicosocial se le entrega tanto al paciente como también a familiares. Por ejemplo, si llega una persona infartada, eso para cualquier familia, por cierto, va a ser una situación de estrés bastante grande. Ahí entonces interviene la dupla psicosocial, que además desde lo psicológico también empieza a ver cuál es el contexto social, el por qué le pudo haber producido ese infarto, por ejemplo. Es una labor que las personas agradecen muchísimo porque después existe un seguimiento al caso en un acompañamiento completo”.

Por su parte, la psicóloga clínica de la dupla que atiende en el SAR Tucapel, Nicole Olate, afirmó que se pueden ver casos complicados detallando que “es intenso pues aquí llegan casos bastante fuertes: crisis de pánico, hasta temas de abusos. Uno igual tiene que estar preparado mentalmente para cualquier cosa que pueda llegar y ahí es súper importante tener buena coordinación con la dupla. Igualmente mantener buena comunicación con el equipo médico, pues ellos son la primera pesquisa que logran identificar que lo que están viendo los usuarios no solamente es un dolor de pecho, también puede haber un tema emocional u social”.

Finalmente, el presidente del Consejo de Desarrollo del Cesfam Tucapel, Guillermo Pinochet, destacó que “la cantidad de atenciones que se han realizado desde el 2022 dicen que el SAR Tucapel atiende a un tercio del total de personas que han recibido consulta y ayuda de la dupla psicosocial en la comuna. Entonces hay que recalcar esta labor realizada en nuestro recinto y su equipo. Contar con este gran apoyo de la dupla psicosocial en la atención a nuestros usuarios es importante ya que en no son pocos los que llegan descompensados emocionalmente”.

El trabajo de estas duplas psicosociales ha permitido entregar atención oportuna en casos de crisis severas de salud mental, como ataques de pánico o episodios psicóticos, así como también la detección de vulneraciones de derechos en pacientes que acuden por síntomas físicos. Gracias a esta intervención, muchos pacientes han logrado retomar sus controles en centros de salud primaria o secundaria, reduciendo las consultas recurrentes a los servicios de urgencia y contribuyendo a la estabilización de su salud mental.